การศ กษาการเพ มประส ทธ ภาพของระบบการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก โรงพยาบาลมหาว ทยาล ย นเรศวร โดยใช ว ธ Lean Production ขว ญชนก อาร ย วงศ 1 บทค ดย อ

Size: px
Start display at page:

Download "การศ กษาการเพ มประส ทธ ภาพของระบบการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก โรงพยาบาลมหาว ทยาล ย นเรศวร โดยใช ว ธ Lean Production ขว ญชนก อาร ย วงศ 1 บทค ดย อ"

Transcription

1 การศ กษาการเพ มประส ทธ ภาพของระบบการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก โรงพยาบาลมหาว ทยาล ย นเรศวร โดยใช ว ธ Lean Production ขว ญชนก อาร ย วงศ 1 บทค ดย อ ป จจ บ นหน วยบร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก โรงพยาบาลมหาว ทยาล ยนเรศวรก าล งประสบก บ ป ญหาความล าช าของการให บร การเภส ชกรรม ซ งอาจเป นผลมาจากกระบวนการ ให บร การท ขาด ประส ทธ ภาพและม ข นตอนในการให บร การเภส ชกรรมท มากเก นไป ในขณะท ระบบการผล ตแบบล น (Lean Production) เป นระบบการผล ตท ม งเน นการผล ตค ณค าท ล กค าต องการ และก าจ ดก จกรรมท ไม ก อให เก ด ค ณค า ซ งน บได ว าเป นความส ญเปล า ออกไปจากกระบวนการ ผล ต การศ กษาค นคว าด วยตนเองน จ งถ กจ ดท าข น โดยม ว ตถ ประสงค หล ก ค อ เพ อศ กษาการ เพ ม ประส ทธ ภาพของระบบการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกด วยระบบการผล ตแบบล น โดยเร ม การศ กษา จากการศ กษากระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกในป จจ บ น เพ อค นหาก จกรรม ท ไม ก อให เก ด ค ณค าซ งแฝงอย ในกระบวนการ แล วจ งท าการศ กษาหากระบวนการให บร การเภส ช กรรมผ ป วยนอกท ม ประส ทธ ภาพเพ มข น ซ งเป นผลมาจากการก าจ ดก จกรรมท ไม ก อให เก ดค ณค า ออกไปแล วด วยเคร องม อของ ล น หล งจากน นจ งท าการศ กษาเปร ยบเท ยบประส ทธ ภาพของ กระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก ท งสองระบบ จากผลการศ กษา พบว า การน าระบบการผล ตแบบล นมาใช ในการเพ มประส ทธ ภาพของ กระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก ทาให สามารถลดข นตอนท ไม ก อให เก ดค ณค าใน กระบวนการลง ไปได และเก ดเป นระบบการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกใหม ท ม ข นตอนลดลง และม ประส ทธ ภาพเพ ม มากข น โดยสามารถว ดประส ทธ ภาพท เพ มข นได จากการม จ านวนใบส งยา ท สามารถให บร การภายใน ระยะเวลาท ก าหนดได เพ มข น ระยะเวลารวมในการให บร การเฉล ยลดลง ม ลค ายาท ส ารองไว ลดลง และเก ด ความคลาดเคล อนทางยาในกระบวนการให บร การเภส ชกรรม ผ ป วยนอกลดลง คาสาค ญ: 1) Lean Production บทนา (Introduction) หน วยบร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก เป นหน วยงานหน งในงานเภส ชกรรมของโรงพยาบาล มหาว ทยาล ยนเรศวร ม หน าท ในการให บร การจ ายยาแก ผ ป วยนอกของโรงพยาบาล โดยม เป าหมายในการ ให บร การ ค อ ผ ป วยได ร บยาท ถ กต อง เหมาะสม และรวดเร ว จ งได ก าหนดต วช ว ด อย างหน งในการว ด ประส ทธ ภาพของระบบการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก ค อ ระยะเวลารอร บ ยาเฉล ย โดยก าหนดให ม 1 น ส ตปร ญญาโท สาขาว ชาบร หารธ รก จ คณะบร หารธ รก จ เศรษฐศาสตร และการส อสาร

2 เป าหมายของหน วยงาน ค อ ระยะเวลารอร บยาผ ป วยนอกเฉล ยท งว นไม เก น 20 นาท และระยะเวลารอร บ ยาผ ป วยนอกในช วงเวลาเร งร บเฉล ย (ช วงเวลาเร งร บ ค อช วงเวลา ต งแต น. ถ ง น.) ไม เก น 30 นาท โดยอ างอ งจากโครงการพ ฒนามาตรฐาน โรงพยาบาล 2540 ท ได กาหนดไว ว า ระยะเวลารอร บยาไม ควร มากกว า 20 นาท ป จจ บ น งานบร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกให บร การแก ผ ป วยนอกท งโรงพยาบาลเฉล ยว น ละ ประมาณ 600 คน โดยม ระบบการให บร การเร มต งแต ผ ป วยย นใบค ดกรองหน าห องจ ายยา ได แก การ ตรวจสอบใบส งยา การส งพ มพ ฉลากยาและใบจ ดยา การจ ดยา การตรวจสอบความถ กต อง ของยา และการ จ ายยาแก ผ ป วย ซ งจากระบบการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกท ผ านมาน พบว า ม การให บร การไม เป นไป ตามเป าหมายของกล มงานเภส ชกรรมกาหนดไว ค อ ส วนใหญ (ประมาณ 80% ของผ ป วย) ม ระยะเวลารอร บ ยามากกว า 30 นาท และพบป ญหาข อร องเร ยนจากผ ป วยใน เร องการรอร บยานานเป นจานวนเพ มข น แนวค ดล น (Lean Thinking) เป นแนวค ดท ม การน ามาใช ในการปร บปร งกระบวนการ ผล ตใน โรงงานอ ตสาหกรรมมาเป นเวลาเป นส บป แล ว แต เพ งม การน ามาใช ในแวดวงสาธารณส ข และส ขภาพเม อไม นานมาน เท าน น ซ งแนวค ดล นน ม ต นกาเน ดมาจากระบบการผล ตรถยนต โตโยต า ของญ ป น โดยหล กการของ ล นค อ การค นหาและก าจ ดความส ญเปล า (waste) อย างต อเน อง การ ปร บปร งตนเองอย างต อเน อง การใช แผนผ งการทางานท ก อให เก ดค ณค า (Valuable workflow) รวมถ งการทางานอย างเป นท มและการให ความ เคารพแก ผ อ น (Hintzen, et al., 2009, p. 2042) โดยค ณค าในแนวค ดของล นจะหมายถ งค ณค าท เก ดจาก ความต องการของล กค า และจากหล กการ ด งน น เพ อเป นการปร บปร งระบบการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกให ม ประส ทธ ภาพ สามารถ บรรล ตามเป าหมายด านระยะเวลารอร บยาของกล มงานเภส ชกรรมและสามารถสร างค ณ ค าท ผ ป วยต องการ ค อ การได ร บยาอย างรวดเร วได ผ ศ กษาจ งจ ดท าการศ กษาน ข น โดยน าระบบ การผล ตแบบล น (Lean Production) มาประย กต ใช ในกระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก จ ดม งหมายของการว จ ย 1. เพ อศ กษาข นตอนระบบการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก โรงพยาบาลมหาว ทยาล ย นเรศวร และหาข นตอนท ส ญเปล าตามแนวค ดล น (Lean Thinking) 2. เพ อศ กษาหาข นตอนของระบบการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกท ม ประส ทธ ภาพ หล งจาก นา Lean Production มาประย กต ใช ในการปร บปร ง 3. เพ อศ กษาถ งประส ทธ ภาพของระบบการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกท เพ มข น ภายหล งจาก น า Lean Production มาประย กต ใช ในการปร บปร ง โดยการเปร ยบเท ยบ Operational Performance ว ธ ดาเน นการ (Methods) การศ กษาน ได ก าหนดกล มต วอย างในการเก บรวบรวมข อม ล และร วมปร บปร ง กระบวนการ ให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก ค อ เจ าหน าท ภายในห องยาท ม ส วนร วมใน กระบวนการให บร การเภส ชกรรม ผ ป วยนอกท งหมด ได แก 1. เภส ชกร จานวน 5 คน และ

3 2. ผ ช วยเภส ชกร จานวน 10 คน เคร องม อท ใช ในการศ กษา 1. เคร องม อท ใช ในการศ กษากระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกและว เคราะห หา ข นตอนท ส ญเปล า ค อ แบบว เคราะห ข นตอนปฏ บ ต งาน 2. เคร องม อท ใช ในการว เคราะห หาสาเหต ของการเก ดข นตอนท ส ญเปล า ค อ แผนภ ม ก างปลา (Fish Bone Diagram) 3. เคร องม อท ใช ว ดผลการปฏ บ ต งาน (Operational Performance) ด าน On- time delivery และ Delivery time ค อ แบบบ นท กระยะเวลาปฏ บ ต งาน การเก บรวบรวมข อม ล 1. การศ กษาระบบการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก รวบรวมข อม ลการศ กษาระบบการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกท งก อนและหล งการ ปร บปร งระบบการ ให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกด วยการประย กต ใช Lean Production โดยการ ประช มผ ปฏ บ ต งานท งหมด เพ อหาข นตอนการปฏ บ ต งาน และใช แบบว เคราะห ข นตอนการ ปฏ บ ต งาน ในการค นหาข นตอนย อยหร อ รายละเอ ยดในแต ละงาน และน ามาเข ยนเป นแผนภ ม ข นตอนการปฏ บ ต งานท งก อนและหล งการปร บปร ง กระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก 2. การค นหาข นตอนท ส ญเปล า ศ กษาข นตอนท ส ญเปล าและหาก จกรรมย อยท ไม ก อให เก ดค ณค า โดยการส มภาษณ แบบ Focus Group ก บ ผ ปฏ บ ต งานท งหมด ซ งใช ข อม ลจากแผนภ ม ข นตอนการปฏ บ ต งานและข อม ล ระยะเวลาในแต ละข นตอนของ กระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก ก อนการปร บปร งด วย ด วย Lean Production มาใช เป นข อม ล ในการว เคราะห 3. การรวบรวมข อม ลผลการปฏ บ ต งาน ผลการปฏ บ ต งานท ต องรวบรวมข อม ล ได แก ผลการปฏ บ ต งานด าน On- time delivery และ Delivery time ซ งรวบรวมข อม ลโดยการเก บข อม ลเวลาท ใช ไปในแต ละข นตอนของ กระบวนการให บร การเภส ชกรรม ผ ป วยนอก โดยแบ งออกเป น 2 ช วงเวลา ค อ 1. ก อนการปร บปร งกระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกด วยการน า Lean Production มาประย กต ใช จะเก บข อม ลเวลาในแต ละข นตอนของการให บร การจากใบส งยาท กใบ ท มาถ งห องจ ายยา ผ ป วยนอกในช วงเวลา น. ของว นจ นทร ถ งว นศ กร 4 ส ปดาห ต ดต อก น เป นเวลา 20 ว น 2. หล งการปร บปร งกระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกด วยการนา Lean Production มาประย กต ใช จะเก บข อม ลเวลาในแต ละข นตอนของการให บร การจากใบส งยาท กใบ ท มาถ งห องจ ายยา ผ ป วยนอก โดยจะเก บต วอย างหล งจากปร บปร งกระบวนการให บร การเภส ช กรรมผ ป วยนอกไปแล วเป นเวลา อย างน อย 1 เด อน ต วอย างท เก บ ค อ ใบส งยาในช วงเวลา น. ของว นจ นทร ถ งว นศ กร 4 ส ปดาห ต ดต อก น เป นเวลา 20 ว น

4 (อ างอ งระยะเวลาการเก บข อม ลจากจาก ท ศน ย ประย รพงษ และ ไพบ ลย ดาวสดใส, การศ กษา งานและการ ออกแบบงาน ระบบบร การจ ายยาผ ป วยนอก โรงพยาบาลพ มาย นครราชส มา, 2551) การว เคราะห ข อม ล 1. การว เคราะห หาข นตอนท ส ญเปล าและว ธ แก ไขหร อกาจ ดข นตอนท ส ญเปล า ใช ว ธ การว เคราะห ร วมก นผ านการระดมความค ด (Brainstorm) โดยใช ข อม ลระยะเวลา ในแต ละข นตอนของ กระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกก อนการปร บปร งระบบมา ประกอบการว เคราะห และใช แผนภ ม ก างปลา (Fish Bone Diagram) ในการว เคราะห หาสาเหต ของการเก ดก จกรรมท ไม ก อให เก ดค ณค าหร อ ข นตอนท ส ญเปล าในกระบวนการให บร การเภส ช กรรมผ ป วยนอก 2. การว เคราะห ประส ทธ ภาพของระบบการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกหล งจากการ ปร บปร งด วย Lean Production ว เคราะห ประส ทธ ภาพของระบบการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก หล งจากการปร บปร ง ด วย Lean Production โดยการเปร ยบเท ยบผลการปฏ บ ต งาน (Operation Performance) ก อน การปร บปร งกระบวนการและหล งจากปร บปร งกระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วย นอกด วย Lean Production ได แก Stock Reduction, Quality Improvement, On-time delivery และ Delivery time สถ ต ท ใช ในการว เคราะห ข อม ล ว เคราะห ข อม ลเก ยวก บระยะเวลาของกระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก โดยใช สถ ต เช งพรรณนา (หาร อยละ และค าเฉล ย) และเปร ยบเท ยบความแตกต างของผลการปฏ บ ต งาน ของ กระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกก อนและหล งการปร บปร งด วย Lean Production โดยใช สถ ต เช งว เคราะห paired Sample T-Test จากโปรแกรม SPSS for Windows version 11.5 ผลการศ กษา (Results) จากผลการศ กษาการเพ มประส ทธ ภาพของกระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกด วย Lean Production ในคร งน สามารถสร ปผลตามว ตถ ประสงค ของการศ กษาได ด งต อไปน 1. ศ กษาข นตอนระบบการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก โรงพยาบาลมหาว ทยาล ยนเรศวร และหาข นตอนท ส ญเปล าตามแนวค ดล น (Lean Thinking) การศ กษาในคร งน ท าให สามารถว เคราะห หาข นตอนของกระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วย นอกก อนการปร บปร งท งหมดได และสามารถว เคราะห หาข นตอนท เป นความส ญเปล าในกระบวนการ ให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกได ท งหมด 19 ข นตอนด วยก น ซ งสามารถสร ปความส ญเปล าท ได จาก การศ กษาน ด งน - ข นตอนท มากเก นจ าเป น (Excessive Product) ได แก ข นตอนร บใบค ดกรองผ ป วย/ ใบส งยา ข นตอนการ ซ กประว ต แพ ยาก อนท จะส งพ มพ ฉลากยา ข นตอนการส งพ มพ ฉลากยา การจ บค ฉลากยาก บใบรายการยา และข นตอนการจ บค ใบค ดกรองผ ป วยก บตะกร ายาท จ ดยาเร ยบร อยแล ว

5 - ความร ความสามารถไม ถ กใช อย างเต มท (Not use staff talent) ได แก ข นตอนการบ นท กรายการยาลง ระบบคอมพ วเตอร แทนแพทย - การเคล อนท หร อการเด นของบ คลากร (Motion) ได แก ข นตอนการส งใบค ดกรองผ ป วยให ห องการเง น ผ ป วยนอก การหย บตะกร ายาเพ อเตร ยมจ ดยา ข นตอนการหย บใบค ดกรองผ ป วยท ช าระเง นแล วจากห อง การเง น และข นตอนการนาตะกร ายาท ตรวจสอบแล วไปวางไว เพ อรอจ ายยา - การรอคอย (Waiting) ได แก การรอของตะกร ายาเพ อจ ดยา การรอของตะกร ายาท จ ดยาแล วเพ อตรวจสอบ ความถ กต องเหมาะสม และการรอของตะกร ายาเพ อจ ายยา - การเด นทางหร อการเคล อนย าย (Transportation) ได แก การเคล อนท เพ อหย บยา/ จ ดยา การหย บยาจาก ห องเก บยาใต ด น และการเบ กยาจากคล งยาช น 8 - การม ของเส ย (Defect) ได แก ความคลาดเคล อนทางยาท เก ดจากกระบวนการให บร การเภส ชกรรมภายใน ห องจ ายยาผ ป วยนอก - ว สด คงคล ง (Inventory) ได แก การม ยาคงคล งไว เป นจานวนมากเก นกว าความต องการใช - และการผล ตหร อการให บร การท มากเก นไป (Overproduction) ได แก การจ ดยาไว รอส าหร บผ ป วยท ย งไม ต องการร บยา 2. ศ กษาหาข นตอนของระบบการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกท ม ประส ทธ ภาพ หล งจากนา Lean Production มาประย กต ใช ในการปร บปร ง จากการศ กษาน ท าให สามารถว เคราะห หากระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกท ม ประส ทธ ภาพเพ มข นได โดยการกาจ ดข นตอนท ส ญเปล า และน าเคร องม อของล นมาประย กต ใช ซ งเคร องม อ ของล นท นามาใช ในการศ กษาคร งน ได แก - 5ส และ Visual Control น ามาใช ในการปร บปร งการจ ดระเบ ยบภายในห องจ ายยาผ ป วยนอก ให เอ อต อ การทางาน และสน บสน นการทางานให เป นไปอย างราบร นและต อเน อง - การจ ดผ งห องยาใหม ให ม ล กษณะคล ายร ปต วย เพ อให สะดวกในการแก ไขป ญหาเม อพบของเส ย (Defect) เก ดข น และเพ อช วยลดการเด นทาง (Motion) ของบ คลากร - การน าทฤษฎ ข อจาก ด (Theory of Constraint) และการก าหนดจ านวนพน กงานให เก ดประส ทธ ภาพ ส งส ด มาใช ในการจ ดกาล งคนใหม เพ อเพ มอ ตราการผล ตในจ ดท เป นคอขวด ซ งเป นสาเหต ของการเก ดความ ส ญเปล าประเภทการรอคอย (Waiting) ในกระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก - การใช Error Proofing (Poka Yoke) และ Autonomation (Jidoka) ในการป องก นและแก ไขป ญหา ความคลาดเคล อนทางยา - และการใช Pull Production มาใช ในการลดกระบวนการให บร การท มากเก นความต องการในขณะน น (Overproduction) นอกจากน น ย งม การกาจ ดข นตอนท ส ญเปล าออกไป โดยการน าระบบเทคโนโลย สารสนเทศเข ามา ช วยในการลดข นตอน ซ งข นตอนท เป นความส ญเปล าท ถ กก าจ ดออกไป ได แก ข นตอนการร บใบค ดกรอง

6 ผ ป วย การส งพ มพ ฉลากยา การส งใบค ดกรองผ ป วยให เจ าหน าท การเง น การบ นท กรายการยาลงในระบบ คอมพ วเตอร การเด นไปหย บใบค ดกรองผ ป วยท ช าระเง นแล ว และข นตอนการจ บค ใบค ดกรองผ ป วยก บ ตะกร ายา ซ งการก าจ ดข นตอนท ส ญเปล าเหล าน ต องอาศ ยให เจ าหน าท งานเทคโนโลย สารสนเทศของ โรงพยาบาลเข ามาช วยแก ไขระบบคอมพ วเตอร ของโรงพยาบาล ท งน สามารถสร ปได ว า การปร บปร งกระบวนการท งหมดในการศ กษาน จะท าให กระบวนการ ให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกม ข นตอนในการให บร การและความส ญเปล าท แฝงอย ในกระบวนการลดลง 3. ศ กษาถ งประส ทธ ภาพของระบบการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกท เพ มข น ภายหล งจาก นา Lean Production มาประย กต ใช ในการปร บปร ง จากการศ กษาน สามารถสร ปได ว า ประส ทธ ภาพของกระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก เพ มข น ภายหล งจากปร บปร งด วย Lean Production โดยว ดได จากผลการปฏ บ ต งาน (Operational Performance) ท ด ข น เม อเท ยบก บก อนการปร บปร งกระบวนการ ซ งได แก 1. In-time delivery เพ มข น จากการม จ านวนใบส งยาท สามารถให บร การภายในระยะเวลาท ก าหนด เพ มข น ท งในช วงเวลาปกต (ก าหนดไว ท ไม เก น 20 นาท ) จาก 45.14% เป น 74.09% และในช วง เวลาเร งร บ (กาหนดไว ท ไม เก น 30 นาท ) จาก 20.72% เป น 75.11% 2. Delivery time ลดลง โดยระยะเวลาเฉล ยในการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกลดลง จาก นาท ก อนการปร บปร ง เป น นาท ภายหล งจากการปร บปร งกระบวนการให บร การเภส ชกรรม 3. Stock Reduction โดยพบว าหล งการปร บปร งกระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก ด วย Lean Production แล ว ม ลค ายาคงคล งของห องจ ายยาผ ป วยนอกโดยเฉล ยม ม ลค าลดลง จาก 11,041, บาท ก อนทาการปร บปร งเป น 9,520, บาท หล งจากการปร บปร ง 4. ค ณภาพของการให บร การด ข น (Quality Improvement) โดยพบว า หล งจากปร บปร ง กระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกในคร งน ทาให ความคลาดเคล อนทางยาม อ บ ต การณ ท ลดลง โดย ม ความคลาดเคล อนจากการจ ดยาลดลงจาก คร งต อหน งพ นใบส งยา เป น คร งต อหน งพ นใบส ง ยาในภายหล งการปร บปร ง และความคลาดเคล อนจากการจ ายยาลดลงจาก 1.03 คร งต อหน งพ นใบส งยา ก อนการปร บปร ง เป น 0.60 คร งต อหน งพ นใบส งยาในภายหล งการปร บปร ง ซ งหมายความว า กระบวนการ ให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกม ความถ กต องมากข นหล งจากปร บปร งด วย Lean Production สร ปและอภ ปรายผล (Conclusion and Discussion) จากผลการศ กษาน จะเห นได ว า การนาระบบการผล ตแบบล น (Lean Production) สามารถน ามา ประย กต ใช ในการเพ มประส ทธ ภาพของกระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกได โดยอาศ ยหล กการ ของล น 5 ประการเป นแนวทางในการปร บปร ง และน าเคร องม อของล นมาประย กต ใช ในการกาจ ดข นตอนท เป นความส ญเปล า สาหร บส งสาค ญท ส ดในหล กการท ง 5 ข อของล น น นก ค อ การหาว าข นตอนหร อก จกรรมใดเป นส งท ไม ม ค ณค าและเป นส งท ล กค าไม ต องการ แล วก าจ ดข นตอนท ไม ม ค ณค าหร อก อให เก ดความส ญเปล าน นท ง เส ย โดยท ค ณค าเหล าน นจะต องถ กด งให ผล ตออกมาโดยล กค า เน องจากหากเราผล ตค ณค าโดยปราศจาก

7 ความต องการของล กค าก เท าก บเรากาล งผล ตความส ญเปล าอย น นเอง นอกจากน น ในการท จะให ประส ทธ ภาพอย อย างย งย นและม ประส ทธ ภาพเพ มข นเร อยๆ ก จ าเป นท จะต องม การสร างค ณค าและก าจ ด ความส ญเปล าอย างต อเน อง ซ งจากการศ กษาในคร งน จะเห นว า เป นการศ กษาโดยย ดหล กการของล นท ง 5 ข อ โดยเร มจากการหาค ณค า เข ยนสายธารค ณค า (ซ งการศ กษาน ใช แบบว เคราะห ข นตอนการปฏ บ ต งาน แทน) การท าให ค ณค าไหลอย างต อเน อง (โดยการก าจ ดข นตอนท ส ญเปล า) การให บร การเภส ชกรรมผ ป วย นอกโดยให ล กค าเป นผ ด งการค ณค า และส ดท าย ค อ การสร างค ณค าและการก าจ ดความส ญเปล าอย าง ต อเน อง ซ งเป นผลให เก ดกระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกใหม ท ม ประส ทธ ภาพมากข น โดยว ดได จากการม จ านวนใบส งยาท สามารถให บร การได ภายในระยะเวลาท ก าหนดเพ มข น (จ ดเป น On-time delivery) การม ระยะเวลาในการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกโดยเฉล ยลดลง (Delivery time) ม ม ลค ายา คงคล งลดลง (Stock reduction) และม ความคลาดเคล อนทางยาลดลง (Quality Improvement) แต จะ เห นได ว า แม จะปร บปร งกระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก ด วย Lean Production ไปแล ว แต ย งคงม ความส ญเปล าเก ดข นในกระบวนการอย น นเอง ได แก ย งคงม ความคลาดเคล อนทางยา (Defect) และ การเด นของบ คลากร (Motion) ด งน น จ งจ าเป นต องม การสร างค ณค าและก าจ ดความส ญเปล าใน กระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกให เก ดข นอย างต อเน อง ตามหล กการของล น ท งน ในการศ กษาน ย งไม สามารถปร บปร งกระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกให สามารถม กระบวนการให เหม อนด งท สร ปไว ได เน องจากต องอาศ ยการแก ไขระบบคอมพ วเตอร และโปรแกรม สารสนเทศ ซ งต องอาศ ยเวลาในการแก ไข ด งน น หากย งคงม การปร บปร งกระบวนการให บร การเภส ชกรรม ผ ป วยนอกต อไป จนสามารถก าจ ดความส ญเปล าน ท ย งไม สามารถแก ไขน ได ก อาจจะม ผลในการเพ ม ประส ทธ ภาพของกระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกได อ กมาก เช น ทาให ใช จานวนพน กงานใน กระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกลดลง สามารถใช ประโยชน จากพน กงานในการสร างค ณค าได อย างเต มท ย งข น เป นต น นอกจากน น ย งพบว า ในการศ กษาน ม ข อจาก ดค อ จ านวนใบส งยาท น ามาใช ว เคราะห ข อม ลด าน ระยะเวลาของกระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก ก อนและหล งการปร บปร งม จ านวนท ค อนข าง แตกต างก น และย งม รายละเอ ยดในแต ละใบส งยาท หลากหลาย ซ งอาจม ผลต อระยะเวลาในการให บร การท แตกต างก นได เช น จ านวนรายการยาไม เท าก น ล กษณะของยาไม เหม อนก น หร อปร มาณท แพทย ส งจ ายไม เท าก น เป นต น ซ งหากสามารถว เคราะห โดยใช รายละเอ ยดเหล าน ประกอบเป นต วแปรสาค ญด วย อาจช วยให สามารถปร บปร งกระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกได อย างม ประส ทธ ภาพย งข น อย างไรก ตาม จะเห นได ว า ภายหล งจากการปร บปร งกระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก ด วย Lean Production ในคร งน ท าให ม ข นตอนท ไม ม ค ณค าหร อม ความส ญเปล าลดลง และเป นผลให กระบวนการท งหมดม ส ดส วนของข นตอนท ม ค ณค าเพ มข นอ กด วย ด งน น จ งอาจกล าวได ว า การปร บปร งใน คร งน ทาให กระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกม ค ณค าเพ มมากข น ข อเสนอแนะ 1. การปร บปร งกระบวนการตามหล กการของล น

8 ในการปร บปร งกระบวนการใดๆ ก ตามด วยการประย กต ใช ระบบการผล ตแบบล น (Lean Production) ไม อาจสามารถกาจ ดความส ญเปล าให หมดไปได อย างส นเช งด วยการปร บปร งภายในหน วยงาน ใดหน วยงานหน ง หร อกระบวนการใดกระบวนการหน งเพ ยงอย างเด ยว แต จาเป นต องม การปร บปร งอย าง ต อเน องตลอดท งสายธารค ณค าหร อท งโซ ค ณค า (Value chain) เน องจากท กกระบวนการจ าเป นต องม การ ต ดต อประสานงานร วมก บหน วยงานอ นๆ ตลอดจนม การส งต อค ณค าท ล กค าต องการระหว างก น ด งน น จ ง อาจทาให การกาจ ดข นตอนท เป นความส ญเปล าของกระบวนการหน งกล บกลายเป นการสร างความส ญเปล า ให เก ดแก อ กกระบวนการหน งได นอกจากน น จะเห นได ว า ถ งแม การศ กษาในคร งน จะย ดหล กการของล นและน ามาเคร องม อและ เทคน คของล นมาประย กต ใช ในการกาจ ดข นตอนท เป นความส ญเปล าหลายเคร องม อแล ว แต ก ย งขาดเทคน ค ท สาค ญอย างหน งก ค อ ไคเซ น (Kaizen) ซ งหากม การปล กจ ตสาน กในการ พ ฒนาอย างต อเน องให แก บ คลากรในหน วยบร การเภส ชกรรม หร อม การน าไคเซ นมาสร างเป น ว ฒนธรรมในหน วยงานแล ว ก จะช วยให สามารถเก ดการปร บปร งกระบวนการให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอก ได อย างต อเน องย งข น ด งน น จ งจะเห นว าการนา Lean Production มาใช ในการปร บปร งกระบวนการใดๆ ก ตาม ไม อาจ สามารถท าให สาเร จได ภายในระยะเวลาอ นส น หร อไม อาจสามารถก าหนดระยะเวลาในการปร บปร งท แน นอนได แต จะต องอาศ ยปร บปร งด วยความร วมม อจากผ ม ส วนเก ยวข องท กคน อย างต อเน องและไม ม ว น ส นส ด 2. การว ดประส ทธ ภาพของระบบการผล ตแบบล น การว ดประส ทธ ภาพของระบบการผล ตในระบบให บร การเภส ชกรรมผ ป วยนอกน น นอกจากจะว ด จากผลการปฏ บ ต งาน (Operational Performance) ในห วข อ In-time delivery, Delivery time, Stock reduction และ Quality Improvement ด งในการศ กษาน แล ว อาจสามารถว ดประส ทธ ภาพในห วข ออ นๆ อ กได เช น ว ด Productivity (Direct Labour) จากการใช จานวนพน กงานในระบบการผล ตแบบล น เป นต น บรรณาน กรม (Bibliography) Hintzen B. L., Knoer S. J., Van Dyke C. J. and Milavitz B. S. (2009). Effect of lean process improvement techniques on a university hospital inpatient pharmacy. American Journal Health Sysytem Pharmacy, 66, 2042.

The Tie Between the Speaker & the Topic

The Tie Between the Speaker & the Topic purify protect Understanding the Difference Between Six Sigma and Lean in the Supply Chain transport Gary Jing, PhD, MBB Sept 18, 2006 The Tie Between the Speaker & the Topic MS in Reliability & Applied

More information

Body of Knowledge for Six Sigma Lean Sensei

Body of Knowledge for Six Sigma Lean Sensei Body of Knowledge for Six Sigma Lean Sensei What to Prepare For: The following is the Lean Six Sigma Certification Body of Knowledge that the exam will cover. We strongly encourage you to study and prepare

More information

How To Understand Jidoka

How To Understand Jidoka Tyler Thomas MBA 634 14 March 2007 Jidoka Japanese manufacturing techniques have had a major affect on the approaches taken in manufacturing and management in manufacturing companies today. Many terms

More information

Operational Excellence using Lean Six Sigma Amit Dasgupta

Operational Excellence using Lean Six Sigma Amit Dasgupta Operational Excellence using Lean Six Sigma Amit Dasgupta Amit Dasgupta 1 Contents Introduction to Operational Excellence Deployment Practice Our Services Amit Dasgupta 2 Operational Excellence using Lean

More information

น กศ กษา นายจ กรพงษ แผ นทอง ปร ญญาโท สาขา การสอนคณ ตศาสตร (ท นสควค.)

น กศ กษา นายจ กรพงษ แผ นทอง ปร ญญาโท สาขา การสอนคณ ตศาสตร (ท นสควค.) การบ านว ชา ระเบ ยบว ธ ว จ ย ให น กศ กษา ค นคว างานว จ ยมา 1 เร องและเข ยนรายละเอ ยดตามห วข อ ต อไปน 1. ช อ นามสก ล ผ เข ยน นางสาวประภ สรา โคตะข น 2. ช อเร อง งานว จ ย การพ ฒนาก จกรรมการเร ยนการสอนว ชาคณ

More information

Re-Engineering Lean Care Management and Automation in a Value-Based World

Re-Engineering Lean Care Management and Automation in a Value-Based World Re-Engineering Lean Care Management and Automation in a Value-Based World Jerry Green Kristy Sanders March 30, 2016 Housekeeping 1. Using the control panel Use the control panel on the right side of your

More information

http://www.guido.be/intranet/enqueteoverview/tabid/152/ctl/eresults...

http://www.guido.be/intranet/enqueteoverview/tabid/152/ctl/eresults... 1 van 70 20/03/2014 11:55 EnqueteDescription 2 van 70 20/03/2014 11:55 3 van 70 20/03/2014 11:55 4 van 70 20/03/2014 11:55 5 van 70 20/03/2014 11:55 6 van 70 20/03/2014 11:55 7 van 70 20/03/2014 11:55

More information

LEAN CERTIFICATION BODY OF KNOWLEDGE RUBRIC VERSION 3.0

LEAN CERTIFICATION BODY OF KNOWLEDGE RUBRIC VERSION 3.0 MODULE 1 LEAN CERTIFICATION BODY OF KNOWLEDGE RUBRIC VERSION 3.0 1. Cultural Enablers 15% 20% 25% 1.1. Principles of Cultural Enablers 3% 4% 5% 1.1.1. Respect for the individual 1.1.2. Humility 1.2. Processes

More information

BQF Lean Certification Process

BQF Lean Certification Process BQF Lean Certification Process Overview The CI/Lean Certification process provides for four levels of BQF certification. These are: BQF CI/Lean Associate; BQF CI/Lean Practitioner; BQF CI/Lean Advanced

More information

Lean Silver Certification Blueprint

Lean Silver Certification Blueprint The Lean Certification Blueprint provides additional useful information beyond the Body of Knowledge. The Body of Knowledge specifies the competencies, topics, and subtopics required by different types

More information

For Improved Efficiency, look at the supply Chain and Outsourcing Management

For Improved Efficiency, look at the supply Chain and Outsourcing Management For Improved Efficiency, look at the supply Chain and Outsourcing Management SESSION 6 : ALTERNATIVE FOR APPROPRIATE HEALTHCARE MANAGEMENT Maurice Rizkallah Certified Supply Chain Professional APICS On

More information

Lean Healthcare Online

Lean Healthcare Online Lean Healthcare Online Online Healthcare Workshops Can Lean Process Principles Be Applied To Healthcare? We sometimes hear We are not manufacturers, and we re not Toyota! That s quite right; Healthcare

More information

Getting Started with Lean Process Management

Getting Started with Lean Process Management Getting Started with Lean Process Management Hi-Tec Exchange Conference San Francisco July 25, 2011 Missions To team with Organizational Leaders, Managers, & Employees to focus on customers & improve competitiveness,

More information

Journal of Applied Science and Agriculture

Journal of Applied Science and Agriculture AENSI Journals Journal of Applied Science and Agriculture ISSN 1816-9112 Journal home page: www.aensiweb.com/jasa Optimization Assembly Process base on Motion Time Study in Manufacturing Industry: Study

More information

Lunch and Learn The Best of Lean Visual Tools for the Holidays Tools and Techniques for Eliminating Waste and Streamlining Processes

Lunch and Learn The Best of Lean Visual Tools for the Holidays Tools and Techniques for Eliminating Waste and Streamlining Processes Lunch and Learn The Best of Lean Visual Tools for the Holidays Tools and Techniques for Eliminating Waste and Streamlining Processes Rebecca Altenhoff and Shelly Lizotte 1 Core Competencies Business Consulting

More information

The Lego Lean Game. Danilo Sato, Francisco Trindade XP 2009 Sardinia - Italy. 25 th May 2009

The Lego Lean Game. Danilo Sato, Francisco Trindade XP 2009 Sardinia - Italy. 25 th May 2009 The Lego Lean Game Danilo Sato, Francisco Trindade XP 2009 Sardinia - Italy 25 th May 2009 Agenda! Quick introduction! Simulating a production line!"#$%&'#& -)./0)1#2&! How about software? ()%*+,%& Why

More information

Lean Manufacturing Practitioner Training

Lean Manufacturing Practitioner Training Lean Manufacturing Practitioner Training Eliminate waste and maximize customer value kpmg.com/eastafrica/mc Lean Manufacturing Practitioner Training Lean Manufacturing is a way to eliminate waste, reduce

More information

MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS COURSES Student Learning Outcomes 1

MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS COURSES Student Learning Outcomes 1 MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS COURSES Student Learning Outcomes 1 MIS 180: Principles of Information Systems 1. Explain the importance of determining information system requirements for all management

More information

times, lower costs, improved quality, and increased customer satisfaction. ABSTRACT

times, lower costs, improved quality, and increased customer satisfaction. ABSTRACT Simulation of Lean Assembly Line for High Volume Manufacturing Hank Czarnecki and Nicholas Loyd Center for Automation and Robotics University of Alabama in Huntsville Huntsville, Alabama 35899 (256) 520-5326;

More information

Lean Manufacturing Application on Welding Defects in Cryogenic Vessel

Lean Manufacturing Application on Welding Defects in Cryogenic Vessel Lean Manufacturing Application on Welding Defects in Cryogenic Vessel Ajay K Solanki 1, Mit Pandya 2, Dhananjay Bisht 3, Arpit Bhatiya 4, Asst. Prof. Manoj Pal 5 1,2,3,4 UG Student Department of Mechanical

More information

Copyright 2010-2011 PEOPLECERT Int. Ltd and IASSC

Copyright 2010-2011 PEOPLECERT Int. Ltd and IASSC PEOPLECERT - Personnel Certification Body 3 Korai st., 105 64 Athens, Greece, Tel.: +30 210 372 9100, Fax: +30 210 372 9101, e-mail: info@peoplecert.org, www.peoplecert.org Copyright 2010-2011 PEOPLECERT

More information

Lean Six Sigma and its application within the Criminal Justice Sector

Lean Six Sigma and its application within the Criminal Justice Sector Lean Six Sigma and its application within the Criminal Justice Sector Ian J Seath OR51 Conference, tember 2009 1 Agenda What is Lean Six Sigma? How can it add value? Applications in a CJ environment Example

More information

Hidalgo Consultores. Training programs 2015. info@hidalgoconsultores.com.com www.hidalgoconsultores.com

Hidalgo Consultores. Training programs 2015. info@hidalgoconsultores.com.com www.hidalgoconsultores.com Hidalgo Consultores Highly qualified personnel increases the value of the company, allowing to work toward continuous productivity improvement and, hence, enhance COMPETITIVINESS Training programs 2015

More information

We help Leaders achieve dreams of Performance Improvement and implement a Kaizen Lean Culture!

We help Leaders achieve dreams of Performance Improvement and implement a Kaizen Lean Culture! We help Leaders achieve dreams of Performance Improvement and implement a Kaizen Lean Culture! KAI Change ZEN for the better KAIZEN = CI á Continual Improvement (Lean) Everybody! Everyday! Everywhere!

More information

Lean Six Sigma Black Belt-EngineRoom

Lean Six Sigma Black Belt-EngineRoom Lean Six Sigma Black Belt-EngineRoom Course Content and Outline Total Estimated Hours: 140.65 *Course includes choice of software: EngineRoom (included for free), Minitab (must purchase separately) or

More information

Lean Specialist Certification Program

Lean Specialist Certification Program Lean Specialist Certification Program ADVANCED INNOVATION GROUP PRO EXCELLENCE Lean Specialist Certification Program Certification from AIGPE has upheld the highest standards in the field of quality excellence

More information

Workflow Automation & Multi-Channel Delivery

Workflow Automation & Multi-Channel Delivery Shorten the distance between you and your customers Workflow Automation & Multi-Channel Delivery Times are-a-changin' - are you keeping up? Presenters: Matt Mahoney Director, Industry Solutions Greg Smith

More information

Habib University Continuing Education Series: Lean Engineering

Habib University Continuing Education Series: Lean Engineering Habib University Continuing Education Series: Lean Engineering ABOUT HABIB UNIVERSITY Habib University is a unique liberal arts and sciences university, offering interdisciplinary education in science,

More information

Lean Six Sigma Consulting

Lean Six Sigma Consulting Lean Consulting A Joint Initiative between Lean International Board & Latitude 12 About Lean Lean and, together known as Lean, is a set of widely used Leadership and Management tools and techniques that

More information

Lean Manufacturing and Six Sigma

Lean Manufacturing and Six Sigma Lean Manufacturing and Six Sigma Research Questions What have we done in the past? What must we do in the future? How do we know these are the correct actions? 1 Lean Definitions Key concepts of lean:

More information

Jidoka in Software Development

Jidoka in Software Development Jidoka in Software Development Emanuele Danovaro, Andrea Janes, Giancarlo Succi Center for Applied Software Engineering Free University of Bolzano/Bozen, Italy {emanuele.danovaro, andrea.janes, giancarlo.succi}@unibz.it

More information

HOW TO SUPPORT PURCHASING WITH ERP SYSTEMS AS INTEGRATOR OF NOVEL LOGISTIC TOOLS? ÁGOTA BÁNYAI 1

HOW TO SUPPORT PURCHASING WITH ERP SYSTEMS AS INTEGRATOR OF NOVEL LOGISTIC TOOLS? ÁGOTA BÁNYAI 1 Advanced Logistic Systems, Vol. 7, No. 1 (2013), pp. 7 12. HOW TO SUPPORT PURCHASING WITH ERP SYSTEMS AS INTEGRATOR OF NOVEL LOGISTIC TOOLS? ÁGOTA BÁNYAI 1 Abstract: The increased complexity of globalised

More information

Supply Chain Leaders Understanding and Improving Supply Chain Performance Where It Counts

Supply Chain Leaders Understanding and Improving Supply Chain Performance Where It Counts Leaders Understanding and Improving Performance Where It Counts What is the Leaders Programme? Leaders is an action-oriented, practical programme which identifies the most vital supply chain improvements

More information

LEAN TECHNIQUES. Some of Our Lean Courses: --How to Implement Lean in Small Companies --Flow control/management

LEAN TECHNIQUES. Some of Our Lean Courses: --How to Implement Lean in Small Companies --Flow control/management One Sunny Hill, Oxford, MA 01540 Phone: 1-877-987-3801 Email: info@qpsinc.com LEAN TECHNIQUES ARE YOU LOOKING TO LEAD THE INDUSTRY? For Manufacturing or Service Does your company: - Have adequate profitability

More information

The Principles of the Lean Business System: #5 Prevention. Lean in the 21 st Century Series Professor Peter Hines

The Principles of the Lean Business System: #5 Prevention. Lean in the 21 st Century Series Professor Peter Hines The Principles of the Lean Business System: #5 Prevention Lean in the 21 st Century Series Professor Peter Hines Our Webinar Welcome Webinar will last about 1 hour We will invite you to complete a few

More information

Process Improvement Program Project Process

Process Improvement Program Project Process Process Improvement Program Project Process 1 P a g e 12/3/2014 The Process Improvement Program is part of the City of Fort Lauderdale s FL 2 STAT Approach to Exponential Improvement. Its objective is

More information

Lean Supply Chain and Logistics Management

Lean Supply Chain and Logistics Management Lean Supply Chain and Logistics Management Paul Myerson Me Grauu Hill New York Chicago San Francisco Lisbon London Madrid Mexico City Milan New Delhi San Juan Seoul Singapore Sydney Toronto CONTENTS CHAPTER

More information

การเปล ยนแปลงทางส งคมและว ฒนธรรม

การเปล ยนแปลงทางส งคมและว ฒนธรรม การเปล ยนแปลงทางส งคมและว ฒนธรรม 1 การเปล ยนแปลงทางส งคมและว ฒนธรรม 1. การเปล ยนแปลงส งคม หมายถ งอะไร? 2. ท าไมจ งเก ดการเปล ไ ยนแปลงข นมา? 3. การเปล ยนแปลงน นเก ดข นได อย างไร? 4. การเปล ยนแปลงเป นไปในท

More information

Best of Everything ITIL, CMMI & Lean Six Sigma

Best of Everything ITIL, CMMI & Lean Six Sigma Best of Everything ITIL, CMMI & Lean Six Sigma SEPG 2008, Tampa FL March 2008 What will be covered? Key Issues / Problem Statement Understanding individual frameworks / methodologies Comparison of approaches

More information

Article Creating Basic Stability by Art Smalley, The Lean Enterprise Institute

Article Creating Basic Stability by Art Smalley, The Lean Enterprise Institute 1 of 7 10/17/2005 10:11 AM 17 October 2005 Best practices enabling lean manufacturing excellence About Contact Home Login Register Send This Page to a Friend - Superfactory Blog - Books - Articles - Events

More information

Lean IT Foundation Syllabus

Lean IT Foundation Syllabus Lean IT Foundation Syllabus December 2015 - Version 1.06 1 Introduction Lean IT Foundation helps IT organizations to ensure that they provide their customers with the best possible services. Through understanding

More information

Increased Productivity of Tyre Manufacturing Process using Lean Methodology

Increased Productivity of Tyre Manufacturing Process using Lean Methodology INSTITUTE OF TECHNOLOGY, NIRMA UNIVERSITY, AHMEDABAD 382 481, 08-10 DECEMBER, 2011 1 Increased Productivity of Tyre Manufacturing Process using Lean Methodology Ajit Chavda, Prof. M.Y.Patil Abstract--The

More information

Lean Six Sigma Lean 201 Introduction. TECH 50800 QUALITY and PRODUCTIVITY in INDUSTRY and TECHNOLOGY

Lean Six Sigma Lean 201 Introduction. TECH 50800 QUALITY and PRODUCTIVITY in INDUSTRY and TECHNOLOGY TECH 50800 QUALITY and PRODUCTIVITY in INDUSTRY and TECHNOLOGY Before we begin: Turn on the sound on your computer. There is audio to accompany this presentation. Audio will accompany most of the online

More information

Learning Objectives Lean Six Sigma Black Belt Course

Learning Objectives Lean Six Sigma Black Belt Course Learning Objectives Lean Six Sigma Black Belt Course The overarching learning objective of this course is to develop a comprehensive set of skills that will allow you to function effectively as a Six Sigma

More information

Five Tips to Achieve a Lean Manufacturing Business

Five Tips to Achieve a Lean Manufacturing Business Five Tips to Achieve a Lean Manufacturing Business Executive Overview Introduction The more successful manufacturers today are those with the ability to meet customer delivery schedules while maintaining

More information

How To Improve A Recipe Card

How To Improve A Recipe Card Improve Your Workshop: New Tools and Techniques for Challenging the Process Presenters: Evans Kerrigan & Tracy O Rourke Who Is This? Who Is This? What if you found that creative genius does not lie in

More information

Unit 1: Introduction to Quality Management

Unit 1: Introduction to Quality Management Unit 1: Introduction to Quality Management Definition & Dimensions of Quality Quality Control vs Quality Assurance Small-Q vs Big-Q & Evolution of Quality Movement Total Quality Management (TQM) & its

More information

VIRGINIA MASON PRODUCTION SYSTEM (VMPS)

VIRGINIA MASON PRODUCTION SYSTEM (VMPS) Source: Virginia Mason Medical Center VIRGINIA MASON PRODUCTION SYSTEM (VMPS) The Patient is GOD Toyota Production System How it translates to the Virginia Mason Production System Benefits Results Conclusion

More information

Getting Your Government Lean: Developing Quality Efficiencies

Getting Your Government Lean: Developing Quality Efficiencies Getting Your Government Lean: Developing Quality Efficiencies November 21, 2013 Presented by: Bernadette Britz-Parker, CPA Mike Sibley, CPA Agenda What is Lean & Lean Accounting? 9 Categories of Waste

More information

A Win Win Approach to Supplier Management in Manufacturing. Emergence of Lean Supplier Management

A Win Win Approach to Supplier Management in Manufacturing. Emergence of Lean Supplier Management A Win Win Approach to Supplier Management in Manufacturing Emergence of Lean Supplier Management Eva Cherry 6/1/2006 2006-01-3132 A Win-Win Approach to Supplier Management in Manufacturing Copyright 2006

More information

ERP Meets Lean Management

ERP Meets Lean Management Meets Lean Management James M. Noblitt, CPIM, CIRM Sr. Management Consultant High-Tech meets No-Tech! Digital Lean Visual Work Orders Push Data Entry Reports Security/Access Data Accuracy Complicated Spread

More information

Lean Management. KAIZEN Training of Trainers. KAIZEN Facilitators Guide Page to.

Lean Management. KAIZEN Training of Trainers. KAIZEN Facilitators Guide Page to. Lean Management KAIZEN Training of Trainers KAIZEN Facilitators Guide Page to. Objectives of the session At the end of the session, trainees are able to: 1) Understand the philosophy on lean management

More information

Introduction to Lean Management: continuous process improvement in healthcare and in the library

Introduction to Lean Management: continuous process improvement in healthcare and in the library Introduction to Lean Management: continuous process improvement in healthcare and in the library CHLA/ABSC 2014 Francesca Frati, MLIS ffrati@jgh.mcgill.ca At the end of this introductory course you will

More information

Greening the canned peach production

Greening the canned peach production Greening the canned peach production Dimitris Folinas a, Dimitrios Aidonis b, Panayotis D. Karayannakidis c a,b,c,d Department of Logistics, Technological Educational Institute of Central Macedonia, Katerini

More information

Keywords Agile, Scrum Methodology, Tools for Scrum, Six Sigma tools, scrum and six sigma

Keywords Agile, Scrum Methodology, Tools for Scrum, Six Sigma tools, scrum and six sigma Volume 4, Issue 3, March 2014 ISSN: 2277 128X International Journal of Advanced Research in Computer Science and Software Engineering Research Paper Available online at: www.ijarcsse.com Integrating Six

More information

Polishing Lab Core Functions with Lean and Six Sigma Tools

Polishing Lab Core Functions with Lean and Six Sigma Tools Polishing Lab Core Functions with Lean and Six Sigma Tools Steven Mandell, MD University of Michigan Lean Six Sigma Overview Why Use Consultants Assessment Overview and Lean Solutions Implementation Update

More information

Managing the Lean Transformation

Managing the Lean Transformation Managing the Lean Transformation Description: This four-day course will introduce operations managers to the system of philosophies and methods that are necessary for achieving lean operations through

More information

Improve Profitability by Improving Processes. Presented by: Frank D. Cohen, MBB, MPA Senior Analyst MIT Solutions, Inc.

Improve Profitability by Improving Processes. Presented by: Frank D. Cohen, MBB, MPA Senior Analyst MIT Solutions, Inc. Improve Profitability by Improving Processes Presented by: Frank D. Cohen, MBB, MPA Senior Analyst MIT Solutions, Inc. 1 Why Have a Standard? Create efficiencies and lower administrative costs Reduce angst

More information

LEAN Office & Business Processes Participant Handout Value Stream Mapping

LEAN Office & Business Processes Participant Handout Value Stream Mapping LEAN Office & Business Processes Participant Handout Value Stream Mapping Manary Harcus Consulting Corp, 200 Value Stream Mapping Symbols xcel IN Process Box Inventory/Inbox Delay Time Customer or Supplier

More information

ก SPSS for Windows ก ก ก

ก SPSS for Windows ก ก ก 116 การใช งานโปรแกรม SPSS for Windows อวยพร เร องศร 15 กรกฎาคม 2556 ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก กก ก ก SPSS for Windows ก ก ก ก ก SPSS for Windows ก ก ก 11 ก ก ก SPSS for Windows SPSS ก ก Statistical

More information

Lean and Kanban at Scale Extending Kanban across the portfolio, program and team levels. Al Shalloway, Net Objectives. September 4 th, 2014

Lean and Kanban at Scale Extending Kanban across the portfolio, program and team levels. Al Shalloway, Net Objectives. September 4 th, 2014 Lean and Kanban at Scale Extending Kanban across the portfolio, program and team levels Al Shalloway, Net Objectives September 4 th, 2014 Implementing Kanban at Scale Al Shalloway, CEO & Founder of Net

More information

About Fruition Management Consulting

About Fruition Management Consulting About Fruition Management Consulting Fruition Management Consulting is the global consulting company started with the intention to help mid to large organizations in solving complex problems in strategy

More information

LEAN: 5s in Human Resources

LEAN: 5s in Human Resources LEAN: 5s in Human Resources Brandon Reynolds Human Resources Analyst Flagler Hospital, Inc. 2013 Agenda Mission Statement Problem Statement Lean Definitions The Process What is Flagler Hospital s Mission

More information

Lean Metrics How to measure and improve the flow of work. Chris Hefley, CEO of LeanKit. November 5 th, 2014

Lean Metrics How to measure and improve the flow of work. Chris Hefley, CEO of LeanKit. November 5 th, 2014 Lean Metrics How to measure and improve the flow of work Chris Hefley, CEO of LeanKit November 5 th, 2014 Introduction to Lean Metrics What metrics should you measure? How to track them? What effect do

More information

TPM OVERVIEW. Manufacturing & Administrative Excellence. www.tpmquality.com 1

TPM OVERVIEW. Manufacturing & Administrative Excellence. www.tpmquality.com 1 TPM OVERVIEW Manufacturing & Administrative Excellence. www.tpmquality.com 1 Background of TPM Main manufacturing excellence approach of Toyota and other excellent Japanese companies since the 70 s. TPM

More information

Introduction to Lean Manufacturing Enhancements. Part 1: SAP as a Lean Manufacturing Enabler Part 2: Lean Manufacturing Enhancements

Introduction to Lean Manufacturing Enhancements. Part 1: SAP as a Lean Manufacturing Enabler Part 2: Lean Manufacturing Enhancements Introduction to Lean Manufacturing Enhancements Part 1: SAP as a Lean Manufacturing Enabler Part 2: Lean Manufacturing Enhancements Part 1: SAP as Lean Manufacturing Enabler Key Drivers and Business Strategies

More information

XP 2015 Presenter-Nirnaya Tripathi Date 27.05.2015

XP 2015 Presenter-Nirnaya Tripathi Date 27.05.2015 Scaling Kanban for software development in a multisite organization: Challenges and Potential Solution Nirnaya Tripathi, Pilar Rodríguez, Muhammad Ovais Ahmad, Markku Oivo XP 2015 Presenter-Nirnaya Tripathi

More information

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

TOTAL QUALITY MANAGEMENT VALLIAMAMI ENGINEERING COLLEGE DEPARTMENT OF MANAGEMENT STUDIES BA7104 TOTAL QUALITY MANAGEMENT UNIT I PART-A 1. Define Total Quality Management. Define manufacturing based view of quality. 2. What are

More information

JUST IN TIME (JIT) CONTEXT A PHILOSOPHY, A PROCESS P6/341-I ORIGINS:

JUST IN TIME (JIT) CONTEXT A PHILOSOPHY, A PROCESS P6/341-I ORIGINS: JUST IN TIME (JIT) Original written by professor José Luis Fernández at IE Business School. Original version, 22 January 2004. Last revised, 18 July 2008. Published by IE Publishing Department. María de

More information

Louisiana Tech University Lean Manufacturing Courses

Louisiana Tech University Lean Manufacturing Courses Lean Course Objectives: Your Employees will be able to: Louisiana Tech University Lean Manufacturing Courses Understand the tools, terms, terminology, and most importantly the benefits of Lean Manufacturing.

More information

9/1/2015. TECH 50800 QUALITY and PRODUCTIVITY in INDUSTRY and TECHNOLOGY. TECH 50800 QUALITY and PRODUCTIVITY in INDUSTRY and TECHNOLOGY

9/1/2015. TECH 50800 QUALITY and PRODUCTIVITY in INDUSTRY and TECHNOLOGY. TECH 50800 QUALITY and PRODUCTIVITY in INDUSTRY and TECHNOLOGY TECH 50800 QUALITY and PRODUCTIVITY in INDUSTRY and TECHNOLOGY Before we begin: Turn on the sound on your computer. There is audio to accompany this presentation. Audio will accompany most of the online

More information

Lean in Product Development

Lean in Product Development Lean in Product Development Key Strategies to Successfully Implement Lean Development and the Synergies with Advanced Product Quality Planning by Marc Lind 2008 Aras Corporation. All Rights Reserved. Contents

More information

An Introduction to Kanban for Scrum Users. Stephen Forte Chief Strategy Officer, Telerik @worksonmypc Stevef.hk@gmail.com

An Introduction to Kanban for Scrum Users. Stephen Forte Chief Strategy Officer, Telerik @worksonmypc Stevef.hk@gmail.com An Introduction to Kanban for Scrum Users Stephen Forte Chief Strategy Officer, Telerik @worksonmypc Stevef.hk@gmail.com 1 About the Speaker Chief Strategy Officer of Telerik Board Member of the Scrum

More information

Implementing LEAN Techniques in Quality Control Optimizing and Leveraging Improved Efficiency

Implementing LEAN Techniques in Quality Control Optimizing and Leveraging Improved Efficiency Implementing LEAN Techniques in Quality Control Optimizing and Leveraging Improved Efficiency 1 Implementation of LEAN Techniques in Baxter s QC Laboratory Applying LEAN techniques can result in improved

More information

The Principles and Practices of. Lean Manufacturing. An Overview

The Principles and Practices of. Lean Manufacturing. An Overview The Principles and Practices of Lean Manufacturing o-o-o-o-o-o-o-o An Overview Presented by & The Long Island Forum For Technology September 11, 2014 Agenda Welcome and Introductions What is Lean? Overview

More information

TABLE OF CONTENTS. Preface About the Author Acknowledgments About APICS Web Added Value

TABLE OF CONTENTS. Preface About the Author Acknowledgments About APICS Web Added Value TABLE OF CONTENTS Preface About the Author Acknowledgments About APICS Web Added Value xi xiii xv xvii xix Chapter 1. What Is ERP? 1 Top-Management Planning 2 Master Production Scheduling and Materials

More information

Lean, Six Sigma, and the Systems Approach: Management Initiatives for Process Improvement

Lean, Six Sigma, and the Systems Approach: Management Initiatives for Process Improvement PREPRINT Lean, Six Sigma, and the Systems Approach: Management Initiatives for Process Improvement Robert B. Pojasek Pojasek & Associates, Boston, USA This paper will be published as a featured column

More information

IMPACT OF PROCESS VARIABILITY ON LEAN MANUFACTURING SYSTEMS

IMPACT OF PROCESS VARIABILITY ON LEAN MANUFACTURING SYSTEMS IMPACT OF PROCESS VARIABILITY ON LEAN MANUFACTURING SYSTEMS Mel Adams and Bernard J. Schroer Center for Automation & Robotics University of Alabama in Huntsville Huntsville, AL 35899 adamsm@email.uah.edu

More information

Six Sigma in Action. Data-driven process improvement. Process Improvement Brief February 2015 www.datamark.net

Six Sigma in Action. Data-driven process improvement. Process Improvement Brief February 2015 www.datamark.net Six Sigma in Action Data-driven process improvement Process Improvement Brief February 2015 www.datamark.net Six Sigma Methodology Applied to clients business processes at our U.S. and offshore sites,

More information

Implementation of Best Practices in Environmental Cleaning using LEAN Methodology. Tom Clancey and Amanda Bjorn

Implementation of Best Practices in Environmental Cleaning using LEAN Methodology. Tom Clancey and Amanda Bjorn Implementation of Best Practices in Environmental Cleaning using LEAN Methodology Tom Clancey and Amanda Bjorn Why Change? How What is LEAN? Lean is a set of concepts, principles and tools used to create

More information

Course Outline UCLA Extension Department of Engineering, Information Systems & Technical Management

Course Outline UCLA Extension Department of Engineering, Information Systems & Technical Management Course Outline UCLA Extension Department of Engineering, Information Systems & Technical Management Course Number & Title: X 428.68 Lean Operations Course Instructor: Saeed Madjidi, BSIE, MBA Phone: (C)

More information

TOYOTA. by TOYOTA. Reflections from the Inside Leaders on the Techniques That Revolutionized the Industry. Edited by Samuel Obara and Darril Wilburn

TOYOTA. by TOYOTA. Reflections from the Inside Leaders on the Techniques That Revolutionized the Industry. Edited by Samuel Obara and Darril Wilburn TOYOTA by TOYOTA Reflections from the Inside Leaders on the Techniques That Revolutionized the Industry Edited by Samuel Obara and Darril Wilburn CRC Press Taylor & Francis Group Boca Raton London New

More information

7/17/2012. Welcome! Topic: Lean Six Sigma How Can it Help Your CSSD? Facilitators: Diane Koch 3M Susan Flynn 3M

7/17/2012. Welcome! Topic: Lean Six Sigma How Can it Help Your CSSD? Facilitators: Diane Koch 3M Susan Flynn 3M 3M Sterile U Network 3M Sterile U Web Meeting July 19, 2012 Lean Six Sigma How Can it Help Your CSSD? Today s meeting times: 9:00 a.m., 11:00 a.m. and 1:00 p.m. CST 1 To hear audio, call 800-937-0042 and

More information

Online Shop System Use Case Diagram Report (Demo)

Online Shop System Use Case Diagram Report (Demo) Online Shop System Use Case Diagram Report (Demo) Visual Paradigm International Ltd. Table of Contents initial use case diagram... 4 Revised Use Case Diagram... 7 Table of Figures initial use case diagram...

More information

PMP Examination Tasks Puzzle game

PMP Examination Tasks Puzzle game PMP Examination Tasks Puzzle game Here is a great game to play to test your knowledge of the tasks you will be tested on in the actual examination. What we have done is take each of the domain tasks in

More information

Implementation of Lean Six Sigma Principles: Making Data Cleansing Lean

Implementation of Lean Six Sigma Principles: Making Data Cleansing Lean Implementation of Lean Six Sigma Principles: Making Data Cleansing Lean Nityanand Wachche B.E in Computer Engineering University of Mumbai Mumbai, India ABSTRACT Data cleansing is required before performing

More information

Performance Excellence Process

Performance Excellence Process Performance Excellence Process The Performance Excellence Process is a resultsoriented, long-term approach to the way government does business It uses several best practice methodologies, including Strategy

More information

BEGINNING THE LEAN IMPROVEMENT JOURNEY IN THE CLINICAL LABORATORY

BEGINNING THE LEAN IMPROVEMENT JOURNEY IN THE CLINICAL LABORATORY BEGINNING THE LEAN IMPROVEMENT JOURNEY IN THE CLINICAL LABORATORY Author: Jason A. Coons, Program Manager, TechSolve Abstract Lean is an extremely powerful tool in identifying and eliminating waste. The

More information

American Society for Quality (ASQ) CERTIFIED SIX SIGMA GREEN BELT (CSSGB) BODY OF KNOWLEDGE 2014

American Society for Quality (ASQ) CERTIFIED SIX SIGMA GREEN BELT (CSSGB) BODY OF KNOWLEDGE 2014 American Society for Quality (ASQ) CERTIFIED SIX SIGMA GREEN BELT (CSSGB) BODY OF KNOWLEDGE 2014 Included in this body of knowledge (BOK) are explanations (subtext) and cognitive levels for each topic

More information

ENGR 1181 Lab 2: Quality and Productivity Lab

ENGR 1181 Lab 2: Quality and Productivity Lab ENGR 1181 Lab 2: Quality and Productivity Lab - Preparation Material - - Report Guidelines Preparation Material 1. Overview of Quality and Productivity Lab The Quality and Productivity lab introduces various

More information

M Dixon Head of Humanities

M Dixon Head of Humanities Key Stage 4 Business Studies Universities and employers accept IGCSE Business Studies as proof of an understanding of business concepts and techniques across a range of different types of businesses. Successful

More information

MSS405030A Optimise cost of a product or service

MSS405030A Optimise cost of a product or service MSS405030A Optimise cost of a product or service Release: 1 MSS405030A Optimise cost of a product or service Modification History New unit, superseding MSACMT630A Optimise cost of product* - Not equivalent

More information

What is meant by the term, Lean Software Development? November 2014

What is meant by the term, Lean Software Development? November 2014 What is meant by the term, Lean Software Development? Scope of this Report November 2014 This report provides a definition of Lean Software Development and explains some key characteristics. It explores

More information

2 Lean Six Sigma Green Belt Skill Set

2 Lean Six Sigma Green Belt Skill Set 2 Lean Six Sigma Green Belt Skill Set 3 LEAN SIX SIGMA GREEN BELT SKILL SET A GUIDELINE FOR LEAN SIX SIGMA GREEN BELT TRAINING AND CERTIFICATION H.C. Theisens; A. Meek; D. Harborne VERSION 2.2 Lean Six

More information

The Process. Improvement. Handbook. A Blueprint for Managing Change and. Increasing Organizational Performance. Tristan Boutros.

The Process. Improvement. Handbook. A Blueprint for Managing Change and. Increasing Organizational Performance. Tristan Boutros. The Process Improvement Handbook A Blueprint for Managing Change and Increasing Organizational Performance Tristan Boutros Tim Purdie Illustrations by Dustin Duffy Mc Graw Hill Education New York Chicago

More information

Lisa Yerian, MD May 12, 2011

Lisa Yerian, MD May 12, 2011 What are the current best practice models and opportunities for driving efficiency (revenue/cost, work/product/time) our care? Lisa Yerian, MD May 12, 2011 Efficiency Extent to which time or effort is

More information

TRAINING SESSION SUMMARIES FOR MANUFACTURING

TRAINING SESSION SUMMARIES FOR MANUFACTURING TRAINING SESSION SUMMARIES FOR MANUFACTURING Central to the lean philosophy is the mandate to educate everyone in an organization. Productivity s lean training has been called the best in the business,

More information

Principles of Lean Six Sigma and CAPA

Principles of Lean Six Sigma and CAPA Principles of Lean Six Sigma and CAPA Eugenio Longo, PhD. Industrial Advisor & Visiting Professor for Universities 1 Agenda : Part 1 Lean Six Sigma Overview Lean and 6 Sigma integration Work shop + Quiz

More information

Introduction to Lean Healthcare

Introduction to Lean Healthcare Introduction to Lean Healthcare Presented by: Steve Lockwood, CITEC Business Advisor / Lean June 2013 1 What is Lean Lean Enterprise is a systematic approach to identifying and eliminating waste (non-value-added

More information